为什么文化理解在老年护理中很重要

大约三分之一的澳大利亚长者出生在海外，在墨尔本东区这个比例还要更高。许多几十年来英语说得很流利的长者，随着年龄增长或疾病，英语渐渐退去，童年的语言又回来了。对他们来说，忽视语言和文化的护理不只是让人不舒服，而是会遗漏重要的东西。

缺乏文化理解会出什么问题

当支持人员和长者没有共同的语言或文化背景时，小问题会不断累积：

• 疼痛、意识混乱或情绪低落没有被报告，因为长者无法表达，或觉得不应该说。
• 饭菜因为不熟悉而被拒绝，体重下降却被归咎于年老。
• 个人护理忽视了保守观念或对护理员性别的偏好，让人失去尊严。
• 原本应参与决策的家人被排除在外，长者感到被抛弃。
• 宗教活动、斋戒期和节日被忽略，上门时间总是不合适。

这些都不是出于恶意，而是因为整个体系没有围绕这个人来设计。

有文化安全感的护理是什么样子

“文化安全”是医疗领域的一个概念，意思是护理是否让人感到安全和受尊重，由接受护理的人来判断，而不是由提供者说了算。在实践中，它意味着：

• 语言优先。 由会说长者母语的工作人员提供服务，评估和制定护理计划时配备合格的口译员。涉及医疗的对话不应只依赖家人翻译。
• 像家一样的饮食。 按长者自己的做法准备餐食，而不是一份通用菜单里加一个”亚洲”选项。
• 把信仰和仪式写进日程。 祈祷时间、饮食规定、节日和丧葬习俗都写入护理计划。
• 尊重家庭角色。 了解长者希望谁参与决策，并同时与那个人沟通。
• 会主动询问的工作人员。 没有人能了解所有习俗，但一个会问”您希望怎么做”的工作人员，很少会做得太离谱。

爱维达护理是怎么做的

爱维达护理的创立初衷就是服务全澳各地的家庭的华语家庭，这决定了我们做的每一件事：

• 支持人员、护士和专职医疗人员除英语外，还会说普通话和粤语。
• 服务协议、护理计划和本网站都提供中文版本。
• 按语言匹配工作人员；在长者在意的情况下，也按工作人员的性别匹配。
• 农历新年、中秋节和其他家庭聚会期间灵活安排上门时间。
• 团队每一位成员都持续接受文化培训，包括来自其他背景的同事。

您有权提出的要求

无论在Support at Home还是NDIS下，文化和语言需求都是护理计划的正当组成部分，而不是额外的人情。您可以要求服务提供者：

• 在计划中记录您的首选语言和口译需求。
• 在条件允许时，为您匹配会说您语言的工作人员。
• 以书面形式记录饮食、宗教和家人参与方面的偏好。
• 如果匹配不合适，更换工作人员。

如果一家提供者无法满足这些需求，您可以自由选择另一家。

用您的语言和我们谈

爱维达护理在博士山、白马市及墨尔本东部各区，以英语、普通话和粤语为长者提供支持。请致电0477 399 714或0421 986 841，或联系我们，聊聊适合您家庭的护理。